留客難是每家皮膚管理店都必須面對(duì)的問(wèn)題。特別是活動(dòng)時(shí)顧客滿(mǎn)店，活動(dòng)后顧客不再回店，即使有辦卡的顧客也很難提升會(huì)員等級(jí)。留不住顧客，皮膚管理店就很難有穩(wěn)定客源、穩(wěn)定收入，這無(wú)疑阻礙了皮膚管理店發(fā)展。那么，你知道皮膚管理店留客怎么留嗎？皮膚管理店留客方法有哪些？

  1、提升顧客對(duì)我們的信任度

  我不信任你，所以我不想白白浪費(fèi)金錢(qián)去辦卡或使用你的管理服務(wù)。而大多數(shù)人也持有相同的觀點(diǎn)。

  作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，你需要通過(guò)各種方式吸引潛在客戶(hù)，并建立起信任關(guān)系。比如在朋友圈分享一些干貨知識(shí)，分享和顧客生活和皮膚問(wèn)題相關(guān)的信息。我們提供知識(shí)，顧客獲取了他們想要的知識(shí)后，自然而然地就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生更加深刻的印象，認(rèn)為我們是專(zhuān)業(yè)的。

  2、顧客檔案建設(shè)與跟蹤

  如果顧客做了一次皮膚管理，對(duì)你有所印象，但是沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行回訪和邀約，那她再次進(jìn)店的欲望也會(huì)越來(lái)越低，甚至可能會(huì)忘記我們。因此，在顧客首次管理后，皮膚管理師需要建立顧客檔案資料回訪顧客。回訪顧客的重點(diǎn)在于問(wèn)候和關(guān)懷，了解顧客的皮膚問(wèn)題，并適當(dāng)?shù)匮?qǐng)顧客再次光顧，避免推銷(xiāo)行為。

  3、專(zhuān)業(yè)的皮膚管理必不可少

  顧客通常會(huì)以?xún)r(jià)格為開(kāi)始考慮的因素，但還是會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)的皮膚管理。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)能力讓顧客更愿意信任我們并將面部皮膚托付給我們。具備專(zhuān)業(yè)技能需要具備護(hù)膚常識(shí)、皮膚理論知識(shí)、能夠定制不同的皮膚管理方案、掌握專(zhuān)業(yè)操作技巧、熟悉標(biāo)準(zhǔn)管理流程等等。而將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗化，讓顧客聽(tīng)得明白并知道我們有能力調(diào)節(jié)她們的皮膚問(wèn)題也很重要。

  4、給顧客物超所值的感覺(jué)

  不同會(huì)員卡等級(jí)具有不同的福利，例如免費(fèi)體驗(yàn)新項(xiàng)目、生日贈(zèng)送蛋糕或免單服務(wù)、產(chǎn)品和項(xiàng)目的折扣、消費(fèi)積分、以及贈(zèng)送閨蜜卡等等。這些福利使顧客覺(jué)得辦卡很劃算。

  5、確保老顧客權(quán)益

  皮膚管理店的主要收入來(lái)源是老顧客，因此在爭(zhēng)取新顧客的同時(shí)，也必須確保不會(huì)損害老顧客的權(quán)益。為了維護(hù)老顧客的利益，我們可以通過(guò)附贈(zèng)新項(xiàng)目來(lái)提供額外的服務(wù)。

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